♻️ Exchange & Complain Policy
প্রযোজ্য ওয়েবসাইট: https://wellsunshop.com
সর্বশেষ আপডেট: ২০ অক্টোবর, ২০২৫
Wellsun Shop সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।
তবে কোনো কারণে যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন বা ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী পণ্য এক্সচেঞ্জ (Exchange) বা অভিযোগ (Complain) করতে পারেন।
🔄 এক্সচেঞ্জ (Exchange) নীতিমালা
আপনি নিচের শর্তগুলো পূরণ করলে পণ্য এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন:
-
পণ্যটি অবশ্যই অর্ডার পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
-
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
-
পণ্যের সঙ্গে থাকা ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
-
ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হলে ছবি প্রমাণসহ ইমেইল/ইনবক্সে পাঠাতে হবে।
⚠️ গাছ বা চারার ক্ষেত্রে, পরিবহনের সময় সামান্য পাতার ক্ষতি বা মাটি নড়চড় স্বাভাবিক বিষয় হিসেবে বিবেচিত হবে।
তবে যদি গাছ সম্পূর্ণ মৃত বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছায়, আমরা যাচাই শেষে এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট দেব।
💰 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
-
আমাদের টিম ছবি ও অর্ডার যাচাই করবে।
-
যাচাই সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া।
-
ফেরত পণ্য পৌঁছানোর পর আমরা নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব বা বিকল্প ব্যবস্থা নেব।
-
কিছু ক্ষেত্রে (যেমন: দূরবর্তী এলাকা) অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
📣 অভিযোগ (Complain) করার নিয়ম
যদি কোনো সমস্যা, অভিযোগ বা পরামর্শ থাকে, আপনি সহজেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন —
📧 Email: saifulislamovi2@gmail.com
📞 Phone: 01870496151
🏠 Address: ঝিকরগাছা, যশোর।
🌐 Website: https://wellsunshop.com
আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখি এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দেওয়ার চেষ্টা করি।